Повернення та обмін

Умови повернення та обміну

Ці Умови повернення та обміну є частиною Договору публічної оферти та застосовуються до замовлень, оформлених на сайті wantflowers.com.ua.

Оформлюючи замовлення на Сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими Умовами повернення та обміну, Договором публічної оферти, Умовами доставки та оплати і Політикою конфіденційності.

1. Загальні положення

1.1. Повернення, обмін Товару та повернення коштів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію», Договору публічної оферти та цих Умов.

1.2. Квіти, рослини, букети та флористичні композиції є товарами з природними властивостями, стан яких залежить від часу, умов транспортування, температури, води, догляду та зберігання після отримання.

1.3. Букети, флористичні композиції та інші Товари, виготовлені, зібрані, скомплектовані або персоналізовані за індивідуальним замовленням Покупця, не підлягають поверненню як Товар належної якості, якщо такий Товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для Продавця.

1.4. Це правило не обмежує права Покупця у разі отримання Товару неналежної якості.

1.5. Товар належної якості може бути обміняний або повернений лише у випадках і порядку, передбачених законодавством України, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей та розрахункового документа, якщо такий Товар не є індивідуальним замовленням і не належить до товарів, що не підлягають обміну або поверненню згідно із законодавством.

2. Товар неналежної якості

2.1. Товаром неналежної якості може вважатися Товар, який на момент передачі Покупцю або Одержувачу має істотні ознаки неналежної якості, зокрема:

• явно зів'ялі або пошкоджені квіти;
• механічні пошкодження, що виникли до передачі Товару Покупцю або Одержувачу;
• суттєва невідповідність погодженому складу, виду або основним характеристикам замовлення;
• передача не того Товару, який був замовлений, якщо заміна не була погоджена з Покупцем або не передбачена умовами договору;
• інший недолік, який робить Товар суттєво іншим, ніж передбачено замовленням.

2.2. Не вважаються недоліком незначні природні відмінності квітів, рослин, декоративних елементів або пакування від фото на Сайті, якщо такі відмінності не погіршують якість Товару, не зменшують його вартість та не змінюють основне призначення замовлення.

2.3. Також не вважаються недоліком природні зміни стану квітів або рослин, які виникли після передачі Товару внаслідок неправильного зберігання, відсутності води, перегріву, переохолодження, механічного пошкодження, несвоєчасного розпакування або інших дій чи бездіяльності Покупця, Одержувача або третіх осіб.

3. Права Покупця у разі отримання Товару неналежної якості

3.1. У разі отримання Товару неналежної якості Покупець має право звернутися до Продавця з вимогою, передбаченою законодавством України, зокрема щодо:

• заміни Товару на такий самий або аналогічний Товар належної якості з числа наявних у Продавця;
• пропорційного зменшення ціни;
• повернення сплачених коштів у випадках, передбачених законодавством України;
• іншого способу врегулювання, погодженого між Покупцем і Продавцем.

3.2. Спосіб врегулювання визначається з урахуванням характеру Товару, підтверджених недоліків, часу звернення, можливості заміни Товару, фактичного стану Товару та вимог законодавства України.

3.3. Продавець не відмовляє Покупцю в розгляді звернення лише з формальних підстав, якщо Покупець надає достатню інформацію для ідентифікації замовлення та оцінки заявленої проблеми.

4. Порядок звернення щодо якості Товару

4.1. Якщо Покупець або Одержувач виявив ознаки неналежної якості Товару, бажано звернутися до Продавця якнайшвидше після отримання Товару, рекомендовано протягом 24 годин з моменту отримання, оскільки квіти та рослини швидко змінюють свій стан після передачі.

4.2. Для звернення щодо якості Товару Покупець може:

• зв'язатися з Продавцем за телефоном +380508598880;
• написати на email vlada.zhaliy@icloud.com;
• звернутися через інший канал зв'язку, зазначений на Сайті.

4.3. Для швидкого розгляду звернення Покупцю бажано надати:

• номер замовлення або інші дані, які дозволяють ідентифікувати замовлення;
• дату та приблизний час доставки;
• опис проблеми;
• фото або відео Товару, на яких видно заявлені недоліки;
• фото пакування, листівки або інших елементів замовлення, якщо проблема стосується комплектності чи відповідності замовленню;
• контактні дані для зворотного зв'язку.

4.4. Ненадання фото або відео не позбавляє Покупця права звернутися до Продавця, але може ускладнити або унеможливити перевірку заявленого недоліку, особливо з урахуванням швидкопсувного характеру квітів і рослин.

5. Розгляд звернення

5.1. Продавець розглядає звернення Покупця після отримання інформації, необхідної для ідентифікації замовлення та оцінки заявленої проблеми.

5.2. Звернення розглядається у розумний строк, зазвичай до 3 робочих днів з моменту отримання необхідної інформації, якщо для розгляду не потрібна додаткова перевірка або погодження з Покупцем.

5.3. Якщо для розгляду звернення потрібна додаткова інформація, Продавець може звернутися до Покупця для уточнення обставин, отримання додаткових фото або відео, перевірки умов зберігання Товару чи інших важливих деталей.

5.4. За результатами розгляду звернення Продавець може запропонувати один із таких способів врегулювання:

• заміна Товару на такий самий або аналогічний Товар належної якості;
• повне або часткове повернення коштів;
• пропорційне зменшення ціни;
• промокод, знижку або іншу компенсацію за згодою Покупця;
• обґрунтована відмова, якщо неналежна якість не підтверджена або недоліки виникли після передачі Товару з причин, що не залежать від Продавця.

5.5. Якщо Покупець не погоджується з результатом розгляду звернення, він має право звернутися до компетентних органів або до суду відповідно до законодавства України.

6. Випадки, коли повернення або заміна можуть не здійснюватися

6.1. Повернення коштів або заміна Товару можуть не здійснюватися у таких випадках:

• Товар є належної якості, був виготовлений, зібраний, скомплектований або персоналізований за індивідуальним замовленням Покупця і не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для Продавця;
• Товар належної якості втратив товарний вигляд або споживчі властивості після передачі Покупцю або Одержувачу;
• недоліки виникли після передачі Товару внаслідок неправильного зберігання, догляду, транспортування, перегріву, переохолодження, відсутності води, механічного пошкодження або інших дій чи бездіяльності Покупця, Одержувача або третіх осіб;
• заявлена невідповідність стосується очікувань Покупця, які не були погоджені з Продавцем під час оформлення або підтвердження замовлення;
• відмінності Товару від фото на Сайті є незначними природними відмінностями та не впливають на якість, вартість або призначення Товару;
• Покупець не надав достатньої інформації для ідентифікації замовлення або перевірки заявленої проблеми.

6.2. Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням фактичних обставин, характеру Товару та вимог законодавства України.

7. Скасування або зміна замовлення до доставки

7.1. Покупець може змінити або скасувати замовлення до моменту початку його виконання, зв'язавшись з Продавцем за телефоном +380508598880 або іншим каналом зв'язку, зазначеним на Сайті.

7.2. Початком виконання замовлення вважається момент, коли Продавець розпочав підготовку, закупівлю, збирання, комплектування, персоналізацію букета, композиції або іншого Товару, а також підготовку замовлення до доставки.

7.3. Якщо замовлення вже почало виконуватися, можливість зміни або скасування залежить від характеру Товару, ступеня готовності замовлення, можливості реалізувати підготовлений Товар іншій особі та інших обставин.

7.4. Якщо Продавець не може виконати замовлення з причин, що не залежать від Покупця, Продавець пропонує Покупцю заміну, зміну умов замовлення або повернення сплачених коштів.

8. Повернення коштів

8.1. Повернення коштів здійснюється у випадках, передбачених законодавством України, Договором публічної оферти та цими Умовами.

8.2. Якщо повернення коштів погоджене або є обов'язковим відповідно до законодавства України, кошти повертаються тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом, погодженим між Покупцем і Продавцем, якщо це не суперечить законодавству України та правилам банку чи платіжного сервісу.

8.3. Якщо оплата здійснювалася через LiqPay, Apple Pay, Google Pay або інший платіжний сервіс, строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку Покупця, платіжної системи та правил відповідного платіжного сервісу.

8.4. Якщо законодавством України для конкретного випадку встановлено спеціальний строк повернення коштів, застосовується такий строк.

8.5. Якщо інший строк не передбачений законодавством України або правилами платіжного сервісу, Продавець здійснює повернення коштів у розумний строк після прийняття рішення про повернення та отримання необхідних платіжних реквізитів від Покупця.

9. Рекомендації щодо зберігання квітів після отримання

9.1. Щоб зберегти свіжість квітів після отримання, рекомендуємо:

• якнайшвидше поставити квіти у чисту воду;
• не залишати квіти біля батарей, обігрівачів, кондиціонерів, на прямому сонці або на морозі;
• оновити зріз стебел, якщо це рекомендовано для відповідного виду квітів;
• регулярно змінювати воду;
• не залишати букет у транспортному пакуванні довше, ніж це необхідно.

9.2. Недотримання розумних умов зберігання та догляду може призвести до швидкого погіршення стану квітів і вплинути на можливість підтвердження неналежної якості Товару на момент передачі.

10. Альтернативні способи вирішення спорів

10.1. Покупець може звернутися до Продавця з претензією або скаргою за контактами, зазначеними в розділі 11 цих Умов.

10.2. Сторони намагаються вирішити спір шляхом переговорів.

10.3. Покупець має право звернутися зі скаргою до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або іншого компетентного органу відповідно до законодавства України.

10.4. У разі неможливості вирішення спору в досудовому порядку Покупець має право звернутися до суду згідно з чинним законодавством України.

11. Контакти для звернень

ФОП СИМІТКО ВЛАДИСЛАВА ОЛЕГІВНА

Телефон: +380508598880

Email: vlada.zhaliy@icloud.com

Адреса: Україна, 36039, Полтавська обл., м. Полтава, вул. Коцюбинського, буд. 2А, кв. 65

Сайт: wantflowers.com.ua