Публічна оферта
Договір публічної оферти
ФОП СИМІТКО ВЛАДИСЛАВА ОЛЕГІВНА (ідентифікаційний код / РНОКПП / ЄДРПОУ: 3823802560), далі — «Продавець», пропонує будь-якій фізичній особі, яка оформлює замовлення на сайті wantflowers.com.ua, далі — «Покупець», укласти цей договір на умовах, викладених нижче.
Цей договір є публічною офертою відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та укладається з урахуванням Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та іншого чинного законодавства України.
Оформлення замовлення на Сайті, проставлення позначки про згоду з умовами цього договору та/або оплата замовлення означає, що Покупець ознайомився з умовами договору, розуміє їх та приймає їх у повному обсязі.
1. Терміни
- Сайт — інтернет-сайт Продавця за адресою wantflowers.com.ua.
- Продавець — ФОП СИМІТКО ВЛАДИСЛАВА ОЛЕГІВНА, що здійснює продаж Товару через Сайт.
- Покупець — фізична особа, яка оформлює замовлення на Сайті та/або оплачує Товар.
- Одержувач — фізична особа, якій доставляється Товар. Одержувач може бути Покупцем або іншою особою, зазначеною Покупцем під час оформлення замовлення.
- Товар — квіти, букети, флористичні композиції, рослини, листівки, пакування та інші супутні товари, представлені на Сайті.
- Індивідуальне замовлення — букет, композиція або інший Товар, який збирається, комплектується, оформлюється або персоналізується відповідно до вибору Покупця, зокрема за складом, кольором, розміром, пакуванням, написом, датою чи часом доставки.
- Замовлення — оформлене Покупцем через Сайт звернення на купівлю Товару та/або доставку Товару Одержувачу.
- Умови доставки — окремі умови доставки, розміщені на сторінці /delivery, які є частиною цього договору.
- Умови повернення — окремі умови повернення та розгляду претензій, розміщені на сторінці /returns, які є частиною цього договору.
- Політика конфіденційності — документ щодо обробки персональних даних, розміщений на сторінці /privacy.
2. Предмет договору
2.1. Продавець зобов'язується передати Покупцю або Одержувачу обраний Покупцем Товар, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар на умовах цього договору.
2.2. За вибором Покупця Продавець організовує доставку Товару за адресою, зазначеною під час оформлення замовлення, у межах доступної зони доставки.
2.3. Цей договір регулює продаж Товару через Сайт, оплату, доставку, приймання Товару, порядок розгляду звернень щодо якості, повернення коштів та інші пов'язані питання.
3. Оформлення та прийняття замовлення
3.1. Покупець самостійно обирає на Сайті Товар, кількість, склад або інші доступні параметри, дату й бажаний час доставки, адресу доставки, спосіб оплати та інші дані, необхідні для виконання замовлення.
3.2. Покупець зобов'язується вказувати достовірні та актуальні дані: ім'я, номер телефону, адресу доставки, а якщо доставка здійснюється іншій особі — також ім'я та, за потреби, номер телефону Одержувача.
3.3. Оформлення замовлення на Сайті є підтвердженням згоди Покупця з умовами цього договору, Умовами доставки, Умовами повернення та Політикою конфіденційності.
3.4. Конкретне замовлення приймається Продавцем до виконання після перевірки наявності Товару або можливості його виготовлення, підтвердження деталей замовлення та отримання оплати, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
3.5. Продавець може зв'язатися з Покупцем телефоном, через месенджер, електронну пошту або інший канал зв'язку, вказаний Покупцем, для уточнення деталей замовлення, доставки, заміни окремих елементів або інших питань, необхідних для належного виконання замовлення.
3.6. Якщо Продавець не може виконати замовлення через відсутність Товару, окремих квітів, матеріалів, технічну неможливість доставки або інші об'єктивні причини, Продавець повідомляє про це Покупця та пропонує заміну, зміну умов доставки або повернення сплачених коштів.
4. Особливості квітів, букетів та флористичних композицій
4.1. Покупець розуміє, що квіти та рослини є природним товаром. Їх фактичний відтінок, розмір бутонів, ступінь розкриття, форма листя, висота стебла та інші природні характеристики можуть незначно відрізнятися від фото на Сайті.
4.2. Фото Товару на Сайті є прикладом зовнішнього вигляду букета, композиції або іншого Товару. Продавець докладає розумних зусиль, щоб готовий Товар відповідав опису, стилю, кольоровій гамі та вартості замовлення.
4.3. У разі відсутності окремих квітів, декоративних елементів або пакування Продавець може запропонувати заміну іншим товаром або елементом, який відповідає меті використання замовленого Товару, має таку саму або кращу якість, а його ціна для Покупця не перевищує погоджену ціну замовлення.
4.4. Істотна заміна складу букета, виду квітів, основної кольорової гами або вартості замовлення погоджується з Покупцем до виконання замовлення.
4.5. Якщо Покупець не відповідає на звернення Продавця щодо уточнення або погодження істотної заміни, Продавець має право призупинити виконання замовлення до отримання відповіді або запропонувати повернення коштів.
5. Ціна та оплата
5.1. Усі ціни на Сайті зазначаються у гривнях.
5.2. Остаточна вартість замовлення складається з вартості обраного Товару, вартості доставки, якщо вона оплачується окремо, та інших погоджених із Покупцем послуг або доплат.
5.3. Покупець може оплатити замовлення одним із доступних на Сайті способів: банківською карткою через LiqPay (ПриватБанк), Apple Pay, Google Pay, переказом на рахунок Продавця або іншим способом, зазначеним на Сайті.
5.4. Замовлення передається в роботу після отримання Продавцем оплати, якщо інше прямо не погоджено між Покупцем і Продавцем.
5.5. Якщо після оплати замовлення Продавець не може виконати його повністю або частково, Продавець погоджує з Покупцем заміну, зміну замовлення або повернення відповідної суми коштів.
5.6. Продавець видає Покупцю розрахунковий документ відповідно до законодавства України. Розрахунковий документ може бути наданий у паперовій або електронній формі, зокрема шляхом надсилання на електронну пошту, номер телефону, у месенджер або іншим доступним способом.
6. Доставка
6.1. Доставка здійснюється в межах Полтави та найближчих передмість, якщо інша зона доставки не зазначена на Сайті або не погоджена сторонами окремо.
6.2. Терміни, вартість, зона доставки, порядок повторної доставки, дії у разі відсутності Одержувача та інші умови доставки визначаються в Умовах доставки, розміщених на сторінці /delivery.
6.3. Покупець відповідає за правильність адреси, номера телефону, імені Одержувача, часу доставки та інших даних, необхідних для виконання замовлення.
6.4. Якщо доставка неможлива з причин, що залежать від Покупця або Одержувача, зокрема через неправильну адресу, відсутність Одержувача, неможливість зв'язатися з Покупцем або Одержувачем, відмову від отримання Товару без законних підстав, Продавець має право погодити з Покупцем повторну доставку або інший спосіб виконання замовлення. Вартість повторної доставки може оплачуватися Покупцем, якщо інше не погоджено сторонами.
6.5. Товар вважається переданим з моменту його фактичного вручення Покупцю, Одержувачу або іншій особі за адресою доставки, якщо така особа прийняла Товар.
6.6. Право власності на Товар та ризик випадкового пошкодження або втрати Товару переходять до Покупця або Одержувача з моменту фактичного отримання Товару.
7. Якість Товару та приймання
7.1. Продавець зобов'язується передати Товар належної якості та надати Покупцю необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про Товар.
7.2. Свіжість квітів гарантується на момент передачі Товару Покупцю або Одержувачу. Додатково Продавець може гарантувати свіжість квітів протягом 24 годин після доставки за умови правильного зберігання, догляду та використання Товару.
7.3. Після отримання Товару Покупець або Одержувач має перевірити його зовнішній вигляд, комплектність та відповідність замовленню.
7.4. Якщо Покупець або Одержувач виявив пошкодження, невідповідність або ознаки неналежної якості Товару, бажано повідомити Продавця якнайшвидше після отримання Товару та надати фото або відео, які підтверджують проблему. Це допомагає Продавцю оперативно розглянути звернення, але не обмежує законні права Покупця.
7.5. Продавець не відповідає за погіршення стану квітів або рослин, якщо воно сталося після передачі Товару внаслідок неправильного зберігання, відсутності води, перегріву, переохолодження, механічного пошкодження, несвоєчасного розпакування або інших дій чи бездіяльності Покупця, Одержувача або третіх осіб.
8. Обмін, повернення та розгляд звернень
8.1. Повернення, обмін Товару та повернення коштів здійснюються відповідно до законодавства України, цього договору та Умов повернення, розміщених на сторінці /returns.
8.2. Якщо Покупець отримав Товар неналежної якості, він має право звернутися до Продавця з вимогою, передбаченою законодавством України, зокрема щодо заміни Товару, усунення недоліків, пропорційного зменшення ціни, повернення коштів або іншого способу врегулювання, якщо такий спосіб відповідає характеру Товару та вимогам законодавства.
8.3. Букети, флористичні композиції та інші Товари, виготовлені, зібрані, скомплектовані або персоналізовані за індивідуальним замовленням Покупця, не підлягають поверненню як Товар належної якості, якщо такий Товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для Продавця.
8.4. Товар належної якості може бути обміняний або повернений лише у випадках і порядку, передбачених законодавством України, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей та розрахункового документа, якщо такий Товар не належить до товарів, що не підлягають обміну або поверненню згідно із законодавством.
8.5. Не вважаються недоліком Товару незначні природні відмінності квітів і рослин від фото на Сайті, якщо такі відмінності не впливають на загальну якість, призначення та вартість Товару.
8.6. Звернення щодо якості Товару розглядаються Продавцем після отримання від Покупця інформації про замовлення, опису проблеми та, за можливості, фото або відео Товару.
8.7. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом, погодженим сторонами, якщо це не суперечить законодавству України та правилам платіжних сервісів.
9. Права та обов'язки Продавця
9.1. Продавець зобов'язується:
- надати Покупцю необхідну інформацію про Товар, ціну, оплату, доставку та порядок розгляду звернень;
- передати Покупцю або Одержувачу Товар належної якості;
- виконати замовлення у погоджений строк або повідомити Покупця про неможливість виконання замовлення;
- надати розрахунковий документ відповідно до законодавства України;
- розглядати звернення Покупця щодо якості Товару, доставки, повернення або інших питань;
- обробляти персональні дані Покупця та Одержувача відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності.
9.2. Продавець має право:
- уточнювати деталі замовлення перед його виконанням;
- відмовити у виконанні замовлення або запропонувати зміну замовлення, якщо виконання неможливе через відсутність Товару, неможливість доставки, технічну помилку на Сайті або інші об'єктивні причини;
- призупинити виконання замовлення до отримання необхідної інформації від Покупця;
- вимагати від Покупця достовірні дані, необхідні для виконання замовлення;
- не виконувати замовлення у разі відсутності оплати, якщо попередня оплата є умовою виконання замовлення.
10. Права та обов'язки Покупця
10.1. Покупець зобов'язується:
- до оформлення замовлення ознайомитися з умовами цього договору, Умовами доставки, Умовами повернення та Політикою конфіденційності;
- вказувати достовірні та повні дані для оформлення, оплати та доставки замовлення;
- оплатити замовлення у повному обсязі;
- забезпечити можливість передачі Товару Покупцю або Одержувачу у погоджений час та за погодженою адресою;
- дотримуватися правил догляду, зберігання та використання квітів, рослин і супутніх товарів;
- своєчасно повідомляти Продавця про зміну даних, необхідних для виконання замовлення.
10.2. Покупець має право:
- отримати Товар належної якості;
- отримати необхідну інформацію про Товар, ціну, оплату, доставку та порядок розгляду звернень;
- отримати розрахунковий документ;
- звернутися до Продавця у разі отримання Товару неналежної якості;
- вимагати обмін, повернення, повернення коштів або інший спосіб врегулювання у випадках, передбачених законодавством України та цим договором.
11. Відповідальність сторін
11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань відповідно до законодавства України та цього договору.
11.2. Продавець не відповідає за неможливість або затримку виконання замовлення, якщо така неможливість або затримка сталася через неправильні або неповні дані, надані Покупцем, відсутність Покупця або Одержувача за адресою доставки, неможливість зв'язатися з Покупцем або Одержувачем, обмеження доступу до адреси доставки або інші обставини, що не залежать від Продавця.
11.3. Продавець не відповідає за наслідки неправильного зберігання, догляду або використання Товару після його передачі Покупцю або Одержувачу.
11.4. Продавець не несе відповідальності за незначні відмінності природних характеристик квітів, рослин, декоративних матеріалів або пакування від зображень на Сайті, якщо такі відмінності не погіршують якість Товару та не змінюють його основне призначення.
11.5. Жодне положення цього договору не обмежує права Покупця, які прямо передбачені законодавством України про захист прав споживачів.
12. Персональні дані
12.1. Оформлюючи замовлення на Сайті, Покупець надає Продавцю свої персональні дані, необхідні для оформлення, оплати, доставки, виконання замовлення, надання розрахункового документа, комунікації з Покупцем та розгляду звернень.
12.2. Якщо доставка здійснюється іншій особі, Покупець надає Продавцю дані Одержувача, необхідні для виконання замовлення, зокрема ім'я, номер телефону, адресу доставки та іншу інформацію, яку Покупець зазначає під час оформлення замовлення.
12.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, розміщеної на сторінці /privacy.
12.4. Персональні дані можуть передаватися кур'єрам, платіжним сервісам, банкам, службам зв'язку, сервісам електронної пошти, месенджерам, CRM-системам та іншим особам, залученим до виконання замовлення, оплати, доставки, обліку, звітності або комунікації з Покупцем, у межах, необхідних для виконання відповідної мети.
12.5. Покупець підтверджує, що повідомив або має можливість повідомити Одержувача про передачу його персональних даних Продавцю для виконання доставки замовлення.
12.6. Детальні умови обробки персональних даних, права суб'єктів персональних даних, строки зберігання даних та контактні дані для звернень визначаються Політикою конфіденційності.
13. Форс-мажор
13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, які сторони не могли передбачити або запобігти.
13.2. До обставин непереборної сили можуть належати, зокрема, війна, воєнний стан, бойові дії, ракетні обстріли, повітряна тривога, стихійні лиха, пожежі, аварії, перебої електропостачання, перебої зв'язку, дії або рішення державних органів, обмеження руху транспорту, інші надзвичайні та невідворотні обставини.
13.3. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання через обставини непереборної сили, повинна повідомити іншу сторону про такі обставини у розумний строк доступним способом зв'язку.
14. Вирішення спорів
14.1. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв'язку з цим договором, сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
14.2. Покупець може звернутися до Продавця із заявою, скаргою або претензією за телефоном, електронною поштою або через інші канали зв'язку, зазначені на Сайті.
14.3. Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів, він розглядається компетентним судом України за правилами підсудності, встановленими процесуальним законодавством України.
15. Строк дії договору та зміна умов
15.1. Цей договір набирає чинності для Покупця з моменту прийняття його умов Покупцем та діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань за відповідним замовленням.
15.2. Продавець має право змінювати умови цього договору шляхом публікації нової редакції на Сайті.
15.3. Зміни до договору застосовуються до замовлень, оформлених після публікації нової редакції договору на Сайті, якщо інше прямо не погоджено сторонами або не передбачено законодавством України.
15.4. Умови замовлення, яке вже прийняте Продавцем до виконання, не можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку, крім випадків, передбачених цим договором або законодавством України.
15.5. Чинна редакція договору завжди доступна на сторінці wantflowers.com.ua/offer.
16. Реквізити Продавця
ФОП СИМІТКО ВЛАДИСЛАВА ОЛЕГІВНА
Ідентифікаційний код / РНОКПП / ЄДРПОУ: 3823802560
Адреса реєстрації: Україна, 36039, Полтавська обл., м. Полтава, вул. Коцюбинського, буд. 2А, кв. 65
IBAN: UA543052990000026000001223469
Банк: АТ КБ "ПриватБанк"
Телефон: +380508598880
Email: vlada.zhaliy@icloud.com
Сайт: wantflowers.com.ua