Умови доставки
Умови доставки та оплати
Ці Умови доставки та оплати є частиною Договору публічної оферти та застосовуються до замовлень, оформлених на сайті wantflowers.com.ua.
Оформлюючи замовлення на Сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими Умовами доставки та оплати, Договором публічної оферти, Умовами повернення та Політикою конфіденційності.
1. Географія доставки
1.1. Доставка здійснюється у межах міста Полтава та найближчих передмість, зокрема Розсошенці, Щербані, Івонченці та інші населені пункти в радіусі до 20 км від центру Полтави, якщо інше не зазначено на Сайті або не погоджено з Продавцем окремо.
1.2. Можливість, строк і вартість доставки за межі стандартної зони доставки уточнюються індивідуально за телефоном +380508598880 або іншим каналом зв'язку, зазначеним на Сайті.
1.3. Продавець має право відмовити у доставці за адресою, якщо доставка за такою адресою є неможливою або суттєво ускладненою з причин, що не залежать від Продавця, зокрема через відсутність доступу до адреси, обмеження руху транспорту, небезпечні умови, повітряну тривогу, комендантську годину або інші об'єктивні обставини.
2. Час роботи та доставки
2.1. Замовлення приймаються щодня з 10:00 до 21:00 (Пн-Нд), якщо інший графік не зазначений на Сайті.
2.2. Доставка здійснюється щодня з 10:00 до 21:00, якщо інший час доставки не погоджено з Продавцем окремо.
2.3. Мінімальний час до доставки — 60 хвилин з моменту підтвердження замовлення та отримання оплати, якщо інше не погоджено з Продавцем.
2.4. Мінімальний час до доставки є орієнтовним і залежить від наявності Товару, складності букета або композиції, завантаженості флористів, дорожньої ситуації, погодних умов, обмежень руху транспорту та інших обставин.
2.5. Покупець може оформити замовлення з доставкою заздалегідь — до 14 днів наперед.
2.6. Продавець докладає розумних зусиль для доставки у вибраний Покупцем часовий проміжок, однак не відповідає за затримки, спричинені обставинами, що не залежать від Продавця.
3. Вартість доставки
3.1. Стандартна вартість доставки — від 150 грн.
3.2. Вартість доставки залежить від адреси, зони доставки, часу доставки, терміновості замовлення та інших умов, зазначених на Сайті або погоджених з Покупцем.
3.3. Підсумкова вартість замовлення, що включає вартість Товару та доставки, відображається на сторінці оформлення замовлення до моменту оплати або повідомляється Покупцю до підтвердження замовлення.
3.4. Якщо після оформлення замовлення з'ясується, що доставка за вказаною адресою потребує додаткової оплати, Продавець повідомляє про це Покупця до виконання замовлення. Покупець може погодити доплату, змінити адресу доставки або скасувати замовлення до початку його виконання.
4. Способи оплати
4.1. Покупець може оплатити замовлення одним із доступних способів:
- оплата платіжною карткою Visa або Mastercard через сервіс LiqPay;
- Apple Pay або Google Pay, якщо такі способи доступні під час оформлення замовлення;
- переказ через Приват24 або інший банківський сервіс на рахунок Продавця;
- інші способи оплати — за погодженням з Продавцем.
4.2. Оплата банківською карткою, Apple Pay або Google Pay обробляється через платіжний сервіс LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк») або інший платіжний сервіс, доступний на Сайті.
4.3. Продавець не отримує та не зберігає повні дані банківської картки Покупця, зокрема повний номер картки, CVV/CVC-код або інші платіжні дані, які вводяться безпосередньо в інтерфейсі платіжного сервісу.
4.4. Замовлення передається в роботу після підтвердження Продавцем деталей замовлення та отримання оплати, якщо інше прямо не погоджено з Продавцем.
4.5. Якщо оплата не надійшла або платіж не був підтверджений платіжним сервісом чи банком, Продавець має право не передавати замовлення в роботу до моменту підтвердження оплати.
5. Фіскальний чек
5.1. На кожне замовлення, за яким здійснюється розрахункова операція, Продавець формує розрахунковий документ відповідно до Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг».
5.2. Розрахунковий документ може бути наданий Покупцю у паперовій або електронній формі, зокрема шляхом надсилання на електронну адресу, номер телефону, у месенджер або іншим доступним способом.
5.3. Електронний фіскальний чек може містити реквізити, QR-код або інші дані, необхідні для його перевірки відповідно до законодавства України.
5.4. Якщо для певного способу оплати законодавство передбачає інший порядок документального підтвердження платежу, Продавець діє відповідно до такого порядку.
6. Підтвердження замовлення
6.1. Після оформлення замовлення Продавець може зв'язатися з Покупцем у спосіб, обраний або вказаний під час оформлення замовлення, зокрема телефоном, через Telegram, інший месенджер або електронну пошту, для підтвердження деталей замовлення.
6.2. Під час підтвердження замовлення можуть уточнюватися склад букета або композиції, наявність окремих квітів, адреса доставки, час доставки, дані Одержувача, текст листівки, особливі вказівки для кур'єра та інші деталі, необхідні для виконання замовлення.
6.3. Якщо Покупець обрав опцію «Сюрприз» або просить доставити замовлення іншій особі без попереднього дзвінка Одержувачу, Продавець координує доставку з Покупцем, якщо інше не погоджено сторонами.
6.4. Покупець розуміє, що у разі доставки «Сюрприз» без зв'язку з Одержувачем ризик неможливості вручення Товару через відсутність Одержувача, неправильну адресу, обмежений доступ до будинку або інші подібні обставини несе Покупець.
6.5. Якщо Продавець не може підтвердити істотні деталі замовлення або отримати необхідну інформацію від Покупця, Продавець має право призупинити виконання замовлення до моменту отримання такої інформації.
7. Процес доставки
7.1. У день доставки кур'єр Продавця або залучена служба доставки доставляє Товар за адресою, вказаною Покупцем, у погоджений часовий проміжок.
7.2. Кур'єр може зв'язатися з Покупцем або Одержувачем для уточнення адреси, доступу до будинку, місця зустрічі або інших деталей доставки.
7.3. Якщо Одержувача немає за вказаною адресою у погоджений час, кур'єр або Продавець зв'язується з Покупцем для уточнення подальших дій, якщо це можливо.
7.4. Якщо доставка неможлива з причин, що залежать від Покупця або Одержувача, зокрема через неправильну адресу, відсутність Одержувача, неможливість зв'язатися з Покупцем або Одержувачем, відмову від отримання Товару без законних підстав, обмежений доступ до місця доставки або інші подібні обставини, повторна доставка можлива за додаткову плату.
7.5. Якщо Покупець просить залишити Товар у консьєржа, адміністратора, охорони, сусідів, біля дверей або в іншому погодженому місці, Товар вважається переданим з моменту фактичного залишення або передачі у такому місці відповідно до вказівок Покупця.
7.6. Продавець не відповідає за збереження Товару після його передачі Покупцю, Одержувачу або іншій особі чи залишення у місці, погодженому з Покупцем.
8. Приймання Товару
8.1. Під час отримання Товару Покупець або Одержувач має перевірити зовнішній вигляд, комплектність та відповідність Товару замовленню.
8.2. Якщо Покупець або Одержувач виявив пошкодження, невідповідність або ознаки неналежної якості Товару, бажано повідомити Продавця якнайшвидше після отримання Товару та надати фото або відео, які підтверджують проблему.
8.3. Звернення щодо якості Товару розглядаються відповідно до Умов повернення та законодавства України.
8.4. Незначні природні відмінності квітів, рослин, декоративних елементів або пакування від фото на Сайті не вважаються недоліком, якщо такі відмінності не погіршують якість Товару, не зменшують його вартість та не змінюють основне призначення замовлення.
9. Особливі вказівки Покупця
9.1. Покупець може залишити особливі вказівки для кур'єра під час оформлення замовлення, наприклад: «не дзвонити в домофон», «залишити у консьєржа», «зустріну біля під'їзду», «не телефонувати Одержувачу» або інші побажання.
9.2. Продавець докладає розумних зусиль для виконання особливих вказівок Покупця, якщо вони не суперечать законодавству України, правилам безпеки, умовам доставки та фактичним можливостям кур'єра.
9.3. Якщо виконання особливих вказівок є неможливим або може призвести до невручення, пошкодження чи втрати Товару, Продавець або кур'єр може зв'язатися з Покупцем для уточнення подальших дій.
10. Зміна або скасування замовлення
10.1. Покупець може змінити або скасувати замовлення до моменту початку його виконання, зв'язавшись з Продавцем за телефоном +380508598880 або іншим каналом зв'язку, зазначеним на Сайті.
10.2. Початком виконання замовлення вважається момент, коли Продавець розпочав підготовку, закупівлю, збирання, комплектування, персоналізацію букета, композиції або іншого Товару, а також підготовку замовлення до доставки.
10.3. Якщо замовлення вже почало виконуватися, можливість зміни або скасування залежить від характеру Товару, ступеня готовності замовлення, можливості реалізувати підготовлений Товар іншій особі та інших обставин.
10.4. Якщо замовлення було оплачене, а його зміна або скасування погоджені з Продавцем, повернення коштів здійснюється у порядку, визначеному в Умовах повернення.
10.5. Якщо Продавець не може виконати замовлення з причин, що не залежать від Покупця, Продавець пропонує Покупцю заміну, зміну умов замовлення або повернення сплачених коштів.
11. Повернення коштів
11.1. Повернення коштів здійснюється у випадках, передбачених законодавством України, Договором публічної оферти та Умовами повернення.
11.2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим способом, погодженим сторонами, якщо це не суперечить законодавству України та правилам платіжних сервісів або банків.
11.3. Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банку, платіжного сервісу та вимог законодавства України.
12. Обставини, що можуть вплинути на доставку
12.1. На строк або можливість доставки можуть вплинути обставини, що не залежать від Продавця, зокрема дорожня ситуація, погодні умови, повітряна тривога, комендантська година, перебої електропостачання або зв'язку, обмеження руху транспорту, аварії, дії державних органів, воєнний стан або інші обставини непереборної сили.
12.2. У разі виникнення таких обставин Продавець повідомляє Покупця доступним способом зв'язку та погоджує новий час доставки, зміну адреси, інший спосіб виконання замовлення або повернення коштів, якщо виконання замовлення стало неможливим.
13. Контакти служби доставки
З питань доставки, оплати, зміни або скасування замовлення звертайтесь:
Телефон: +380508598880
Email: vlada.zhaliy@icloud.com
Сайт: wantflowers.com.ua